DHL

DHL Global Forwarding GmbH
CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL (M/W)

GESUCHT IN AACHEN, AB SOFORT


Ihre Aufgaben
Übergeordnetes Ziel Ihrer Tätigkeit ist die Weiterentwicklung unserer Beziehungen zu ausgewählten Kunden. Dazu nehmen Sie an gemeinsamen Verkaufsbesuchen teil, erstellen Angebote, schließen Verträge, erfassen Aufträge, bereiten diese für unseren Betrieb auf und informieren Ihre Kunden proaktiv über den Status von Sendungen, Zwischenfälle und deren Lösungen. Sie bearbeiten Anfragen unserer Kunden z. B. zur Sendungsverfolgung und zum klimaneutralen Versand, prüfen Berichte und Performance Reports und leiten diese an die Kunden weiter. Als Hauptkontakt für Kundenbeschwerden steuern und lösen Sie Probleme direkt oder leiten diese an die zuständigen Stellen weiter und ermitteln und erfassen anschließend das Feedback der Kunden zur Bearbeitung ihrer Reklamation. Im Rahmen Ihrer Tätigkeit arbeite Sie eng mit Operations und anderen Abteilungen zusammen und eskalieren ungelöste Probleme mit dem jeweiligen Management.

Ihr Profil
  • Kenntnisse im Speditionsgewerbe, in Luft- und Seefracht sowie im professionellen Kundenservice wünschenswert
  • Gutes Englisch, fit am PC, in MS Office und in SAP
  • Geschick für das Erkennen und Erfüllen der Bedürfnisse anspruchsvoller Kunden
  • Kommunikativ, sozial kompetent und mit viel Einfühlungsvermögen
  • Routiniert, professionell und positiv am Telefon wie in der E-Mail-Korrespondenz
  • Leidenschaftlicher Teamplayer mit Organisationstalent
  • Ergebnisorientiert, wirtschaftlich, flexibel und überdurchschnittlich belastbar
Ihr Kontakt
Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Karl-Heinz Buggasch, E-Mail heinz.buggasch@dhl.com / Telefon 02405 63 - 434.

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